Les entreprises dépendent de leurs employés pour réussir. Recruter une personne implique un investissement en temps et en argent, et une mauvaise recrutement peut avoir des impacts très négatifs sur votre entreprise.
L'insuffisance professionnelle est l'incapacité d'un employé à accomplir ses tâches. Il est important de ne pas confondre l'insuffisance professionnelle avec l'insuffisance de résultat, car cette dernière implique que l'employé ait reçu des objectifs à atteindre. Dans le cas de l'insuffisance professionnelle, le problème réside dans la compétence nécessaire pour le poste, et non dans les résultats obtenus. Cela peut éventuellement conduire à un licenciement par l'employeur.
Les exemples ci-dessous sont des cas réels de mauvais recrutement relatés par les tribunaux du travail. Ces cas réels ont conduit à des licenciements :
- Un employé responsable de la logistique cause des retards fréquents dans les livraisons en raison de son manque d'organisation.
- Un agent de surveillance regarde la télévision pendant ses heures de travail, en dépit de l'interdiction de son employeur.
- Une hôtesse d'accueil continue à adopter un comportement discourtois et inapproprié envers la clientèle à plusieurs reprises, malgré de précédents avertissements.
- Un salarié refuse la demande de son employeur de remplacer en urgence un collègue pour une seule journée, bien qu'il ait reçu une formation pour les effectuer.
- Un salarié, après s'être vu refuser une période de repos, ne se présente pas à son poste de travail sans justificatif, ce qui constitue une faute grave.
- Un salarié continue à prendre de nombreuses pauses durant ses heures de travail malgré les avertissements de ses supérieurs.
Une entreprise qui emploie un salarié qui, après un certain temps, s'avère n'être pas le meilleur choix, doit prendre en compte des coûts importants. Selon une étude commandée par Glassdoor au cabinet de conseil Brandon Hall Group, jusqu'à 95 % des entreprises admettent qu'elles recrutent les mauvaises personnes chaque année et plus d'un tiers de ces entreprises ignorent l'ampleur des pertes. En effet, le processus de recrutement d'un employé implique des coûts, notamment :
- Le coût de publication de l’annonce d'emploi
- Le temps de travail du recruteur : le nombre moyen d'heures de travail consacrées à la sélection des employés et aux entretiens
- Le temps d’intégration et de formation d'un nouvel employé : selon le rapport « Best Practices for Onboarding : Ensuring Successful Assimilation », publié par le Human Capital Institute, une personne qui commence à travailler dans une nouvelle entreprise n’est rentable qu'après 6 mois de travail
- Les salaires versés et les coûts d'une éventuelle indemnité de départ : selon une étude menée par Sedlak et PwC, le coût du remplacement d'un employé qui part d’une entreprise équivaut à son salaire annuel.
Comment éviter les erreurs lors du recrutement ?
Il est essentiel que votre entreprise s'appuie sur des experts spécialisés en recrutement, qui sélectionnent rapidement pour vous les professionnels adéquats, et vous évitent un mauvais recrutement qui peut avoir un coût élevé, tant sur le plan économique que productif.
De nos jours, de nombreuses entreprises ont du mal à pourvoir certains postes vacants, dont la plupart sont liés à des profils techniques, de sorte que la pression pour trouver des profils qualifiés qui s'identifient à la culture interne augmente.
Le capital humain est le principal atout des entreprises et il est un différentiel concurrentiel. Investir du temps et des efforts dans la sélection de talents qui correspondent le mieux à votre vision d'entreprise est la clé du succès.
En raison de cette situation impérative pour attirer les talents, de nombreux processus de sélection ne fonctionnent pas bien et impactent directement tous les aspects de la performance de l'entreprise, pour plusieurs raisons, notamment des coûts élevés et une productivité réduite. Des choix ratés peuvent avoir un impact énorme sur vos résultats.
Les principales erreurs de recrutement sont :
- Ne pas bien définir le profil recherché : c’est à dire conduire un processus automatisé qui filtre simplement les candidats selon leur niveau de formation, sans prendre en compte les soft skills et comment serait leur processus d'adaptation à l'équipe de travail.
- La précipitation : le recrutement se fait parfois rapidement et de manière improvisée, ce qui aboutit généralement à des recrutements ratés, avec des candidats qui ne correspondent pas au poste.
- On oublie souvent que les talents peuvent déjà être au sein de l'entreprise elle-même, vous pouvez donc choisir de promouvoir un professionnel déjà formé et aligné sur les valeurs, la mission et la vision de l'entreprise.
Si votre entreprise commet des erreurs de recrutement, elle pourrait subir des pertes à différents niveaux, tant économiques que de confiance. Voici les conséquences les plus importantes :
- Baisse de productivité : lorsqu’une personne nouvellement arrivée dans l’équipe n’effectue pas son travail efficacement, cela entraîne une perte de productivité car ses collaborateurs vont devoir compenser ses lacunes et s’occuper des tâches non réalisées. Et si cette phase se poursuit dans le temps parce que le nouveau membre n'est pas adapté au poste, cela finira par affecter l'entreprise dans sa globalité.
- Perdre un temps précieux : accueillir un nouvel employé prend du temps. Les entretiens prennent du temps, tout comme la mise en place de ses appareils/équipements, et l'organisation de formations. Recruter la mauvaise personne fait perdre un temps précieux à tous les membres de votre équipe.
- Coûts économiques : l'embauche et le licenciement coûtent de l'argent et cela implique des dépenses pour les entreprises, tant au niveau des procédures que des processus de sélection. De plus, le manque de personnel finit par avoir un impact sur l’équipe qui devra fonctionner avec moins de ressources.
- Fournisseurs et clients mécontents : de plus en plus, les clients recherchent un service personnalisé et unique avec des professionnels dédiés à leur projet ou portefeuille, donc recruter une personne qui n'inspire pas cette confiance ou qui n'a pas de compétences en leadership et en communication peut générer de la méfiance et du rejet.
- Mauvaise image de l'entreprise : en lien avec le point précédent, les clients insatisfaits peuvent provoquer une crise dans la réputation de l'entreprise, en raison du manque de personnel formé et efficace pour garantir un bon service.
- Mauvais environnement de travail : l’intégration inadéquate d’une personne entraînera un mauvais environnement de travail, qui se traduira par des équipes insatisfaites, réduisant ainsi leurs performances et leur productivité.
De nouvelles formes de recrutement
Le recrutement peut être externalisé auprès d’une agence de recrutement qui contribue à réduire les risques liés à l'embauche d'un nouvel employé pour votre entreprise.
Appuyez vous sur le potentiel de la technologie et l'expérience de professionnels des Ressources Humaines comme chez WEEM. Ils analyseront vos besoins, vos projets et les profils des collaborateurs que vous avez déjà dans l'entreprise. Ils mettront à votre disposition les outils de sélection les plus avancés et vous ferons bénéficier de toute l’expérience d’un groupe leader en ressources humaines.
Choisir le bon talent est important pour éviter tous les points évoqués ci-dessus, qui auront un impact négatif évident sur votre entreprise, il conviendrait également d'explorer de nouvelles façons de sélectionner les candidats.
Le recrutement doit être fait en tenant compte de deux axes fondamentaux : la compétence technique et, surtout, l'analyse des compétences interpersonnelles. Les licenciements constants nuisent à l'image d'une entreprise. Le principe de base d’un bon recrutement est de savoir sélectionner les personnes qui correspondent au profil du poste proposé et à l’environnement de travail proposé par l’entreprise.
Au tout début, il convient de déterminer quelles méthodes de sélection des employés sont les plus efficaces et quelles techniques de recrutement utiliser. Selon les exigences du poste, la sélection de la personne appropriée peut varier légèrement. Les plus fréquemment utilisés sont : l'analyse de CV, l'entretien d'embauche, les tests psychologiques et l'assessment center. Le choix appartient au recruteur, cependant, il est préférable d'utiliser plusieurs méthodes, car cela augmentera l'efficacité et la précision de l'appariement des employés. Un élément utile qui augmentera la probabilité de sélectionner le bon candidat consiste à ajouter des tests psychologiques, par exemple des tests de personnalité ou d'aptitude, combiné à un entretien structuré. Ils génèrent beaucoup de bénéfices, c’est pourquoi ils deviennent de plus en plus populaires car ils permettent une approche objective de chaque candidat puisque tout le monde est testé avec le même test. Vous avez alors la possibilité de comparer les résultats de toutes les personnes participant au processus de recrutement. Et grâce à cela, vous pouvez par exemple savoir comment votre candidat aborde ses fonctions, s'il est consciencieux et s'il peut faire face à la pression.
Le mot de la fin
Le succès de toute entreprise dépend non seulement de la qualité et de la compétence des personnes et de leurs équipes de travail, mais surtout d'un bon environnement et de la cohésion sociale.
Un mauvais recrutement a principalement les conséquences suivantes : perte de temps et d’argent car un processus de recrutement est toujours long et complexe ; une mauvaise réputation car le turnover du personnel peut ne pas être perçu de l'extérieur comme quelque chose de positif.
Enfin, faire appel à une agence de recrutement peut contribuer à réduire significativement les risques liés à l'embauche d'un nouvel employé pour votre entreprise.
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