Dans un monde idéal, votre équipe travaillerait en harmonie. Ils célébreraient les victoires de chacun, se soutiendraient mutuellement et aimeraient passer du temps ensemble dans l'entreprise.
Mais cela n'arrivera pas !
En effet, là où il y a des êtres humains, tôt ou tard, il y a des désaccords, et le milieu de l'entreprise n'échappe pas à cette règle. Si vous occupez un poste de direction ou avez l'intention de le faire un jour, vous devez naturellement considérer la gestion des conflits entre employés comme l'une de vos attributions. Et la meilleure chose à faire est de vous préparer à ces moments inconfortables dans la vie d'un manager.
Dans l’idéal, le mieux est d’identifier les conflits entre les collaborateurs avant même qu'ils n'éclatent. Pour cela, être un bon observateur du comportement de votre équipe est nécessaire. Parfois, un froncement de sourcils, un ton de voix, un regard en biais ou un geste brusque peuvent indiquer des situations de tension entre salariés. Néanmoins, éviter la survenue de conflits entre collaborateurs n’est pas toujours possible, et savoir les gérer est indispensable pour un bon manager.
Conflits : baisse de productivité de l’équipe
Avant de réfléchir à la manière de gérer les conflits entre les employés de l’entreprise, il convient de souligner pourquoi ces situations doivent être résolues rapidement.
L’environnement de travail influence fortement les résultats de votre équipe. Alors, quels résultats devez-vous attendre d'une équipe en désaccord ?
La productivité de l'ensemble du groupe est susceptible d'être affectée par des conflits entre collègues. De plus, il est courant que la raison du conflit soit connue des autres membres de l'équipe, de ce fait, il peut arriver que certaines personnes prennent parti pour l'un ou l'autre employé, rendant le conflit général.
Pour que les conflits génèrent le moins de conséquences possibles sur la performance de l'équipe, le manager doit agir dès que le problème est identifié. Ce n'est qu'alors que la situation peut être réglée sans dommages majeurs. Toutefois, la gestion des conflits au travail est l'une des tâches les plus délicates à effectuer. Découvrez ci-dessous les types de conflits les plus courants et comment les gérer.
Les situations génératrices de conflits entre employés
Les conflits les plus courants au travail surviennent en raison de différences d'opinions, d’objectifs, de façons de faire ou de façons de penser. Il y a les membres de l'équipe qui préfèrent réfléchir en silence avant de prendre une décision. Il y a les personnes qui préfèrent agir de suite et s'occuper des détails en cours de route. Il y a les personnes qui parlent à presque toutes les réunions d'équipe et celles qui ne le font presque jamais. Il y a des procrastinateurs, des perfectionnistes, des persécuteurs et bien d'autres profils.
Dans un environnement où il est nécessaire de collaborer avec des personnes susceptibles d'être très différentes de vous, il peut être difficile d'éviter les bagarres et les conflits. Ci-dessous vous trouverez quelques-unes des situations dans lesquelles il existe une très forte probabilité de générer un conflit entre employés.
Le harcèlement
Par sa définition, le harcèlement désigne l'action de harceler quelqu'un d'une manière inopportune, que ce soit avec insistance, persécution, propositions ou prétentions, créant une situation inconfortable et toxique pour la victime. Cela peut prendre de nombreuses formes, allant de farces « subtiles » à des situations d'humiliation publique. Le problème est que le harcèlement n'est pas toujours accompagné de cris ou d'insinuations claires, il peut donc même passer inaperçu pour ceux qui en souffrent.
Le harcèlement est une constante des relations de travail et, tout au long de la vie professionnelle, de nombreuses personnes peuvent subir une forme ou une autre de harcèlement au travail.
Cependant, ces dernières années, avec les nouveaux paradigmes de l’entreprise, les employés ont plus de connaissances sur ce qu'est le harcèlement au travail, en plus d'avoir plus de moyens pour prévenir ces situations au sein de l’entreprise.
Notez que la jurisprudence a retenu la liste ci-dessous comme des faits de harcèlement au travail :
- Les tâches dévalorisantes
- Les sanctions injustifiées
- Les critiques infondées et régulières
- L'intimidation
- Les brimades
- La mise au placard
- L’humiliation
- Les propos et agissements à connotation sexuelle ou sexiste
Le harcèlement au travail, qu'il soit moral ou sexuel, doit être dénoncé. Ce sont des délits punis par le Code pénal jusqu’à 2 ans d’emprisonnement et 30 000 euros d’amende.
Le processus de travail de l'équipe ne fonctionne pas
Tous les conflits ne sont pas motivés par des différences de personnalité ou d'autres problèmes entre les personnes. Parfois, il y a quelque chose qui ne fonctionne pas pour l'équipe en termes de fonctionnement.
Il se peut que les collaborateurs se sentent submergés par des charges de travail écrasantes. Peut-être que certaines personnes rencontrent encore et encore les mêmes obstacles. Lorsque les membres de l'équipe sont au milieu de ces problèmes, il est tentant de blâmer les autres, par exemple : « J’ai raté la date limite parce que Trucmuche n'a pas partagé le document dont j’avais besoin. Je n’ai pas atteint mon objectif parce que Trucmuche a fait n’importe quoi ! ».
Mais derrière ce jeu de trouver le coupable, il y a un vrai problème dans le processus qui, s'il est résolu, pourrait faire une énorme différence dans l'efficacité et les relations de l'équipe.
Les problèmes relationnels
Les membres de l'équipe ne s'entendent tout simplement pas !
C’est un fait, vous n'avez pas une équipe homogène, et c'est très bien. Mais cela signifie aussi que vous devez jongler avec de nombreuses façons de travailler. En outre, il existe une liste interminable de raisons qui peuvent provoquer des conflits d'équipe : différents styles de communication, des opinions opposées sur la façon de résoudre un problème, et bien d'autres choses.
Mais parfois, les conflits au travail surviennent en raison de personnalités différentes. Il est normal que les personnes aient des tempéraments différents. Même si tout le monde dit que « le travail est une famille », la vérité est que plusieurs personnes de l’équipe ne voudraient pas passer du temps ensemble s'ils n'étaient pas payés pour le faire.
Comment gérer les conflits entre employés
Malheureusement, il n'est pas toujours possible d'éviter les conflits au travail. Ils arrivent parce que les employés défendent leurs points de vue et leurs opinions par rapport au travail qu'ils font. Pour la gestion des conflits entre employés, vous devrez améliorer certaines compétences en vous-même pour obtenir de meilleurs résultats dans le groupe. Ci-dessous, voici une liste de 5 actions que vous pouvez entreprendre en temps de crise.
1. Ecoutez impartialement
Avant tout jugement, il faut écouter les personnes impliquées dans le conflit pour comprendre ce qui se passe. Ici, l'impartialité est cruciale. Dans tout environnement convivial, il est possible d'avoir des frictions d'origines les plus diverses, alors ne croyez pas aux rumeurs.
S'il y a conflit entre employés, abordez la question individuellement et en privé en analysant les propos de chacun, puis trouvez un accord entre les parties.
2. Concentrez-vous sur la solution
Il est courant, dans les situations de conflit, de rechercher les causes et les coupables. Mais en pratique, ce n'est pas très productif. Que diriez-vous, au lieu de chercher les erreurs, de vous concentrer sur la solution ? Comme cela, tout le monde y gagne et la situation est beaucoup moins épuisante.
3. Communiquez beaucoup
Tant pour éviter les conflits que pour les gérer, la communication fera toute la différence. Principalement parce qu’un manque de communication peut être la cause de conflits entre les collaborateurs.
Lors de la réunion avec l'employé, écoutez attentivement ce qu'il dit. Ne l'interrompez pas. Ensuite, posez des questions qui aident à voir la racine du problème. Soyez prêt à faire face à des employés qui se plaignent de tout. Soyez patient dans l’écoute et restez positif, cela facilitera l’identification de voies possibles d'amélioration.
4. Osez faire des changements radicaux dans l'équipe
Parfois, même si vous appréciez le travail d’un l'employé, les conflits auquel il est mêlé indique que de sérieuses mesures doivent être prises au sein de la structure de l'équipe. Cet employé a problème doit être réaffecté dans une nouvelle équipe ou réaffecté à d’autres tâches.
5. Cherchez à vous améliorer
Ne vous méprenez pas, la gestion des conflits n'est pas une compétence innée. Personne ne nait en sachant faire cela, mais nous pouvons tous apprendre. En outre, il existe de nombreuses formations en gestion des conflits. Alors, profitez-en pour vous améliorer et votre faire progresser votre carrière professionnelle.
Le mot de la fin
"Les conflits alimentent le changement", écrivait Christine Carter dans un article pour le Greater Good Science Center de l'Université de Californie à Berkeley. "Le conflit est absolument nécessaire à la croissance intellectuelle, émotionnelle et même morale." Bien qu'il existe plusieurs types de conflits dans le milieu de travail et que certains peuvent être positifs, la réalité est que la majorité des conflits sont préjudiciables à l'entreprise s'ils ns sont pas traités avec toute l'importance qu'ils méritent.
L’absence de résolution des différents entre salariés a des impacts négatifs sur la productivité de l'équipe, créé un environnement toxique et augmente le taux d’absentéisme. Par conséquent, il est important de suivre les conseils mentionnés tout au long de cet article afin de pouvoir gérer efficacement les conflits entre vos employés.
Réglez les conflits entre vos employés dès aujourd'hui !
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