Qu'est-ce qu'un Store Locator et pourquoi le mettre en place sur votre site Web ?

Le saviez-vous ? 56 % des Français qui effectuent une recherche de produits en ligne prévoient de visiter le point de vente en lien avec cette recherche. Et 74% des acheteurs ont prévu de recevoir leur commande sur le lieu de vente.

Les ventes en ligne prenant le pas sur les achats traditionnels, les boutiques traditionnelles doivent trouver des moyens efficaces d’attirer les clients dans leurs magasins physiques. Cette pratique désignée comme le web-to-store est favorisée par l’usage d’un Store Locator qui peut devenir un élément déterminant pour votre stratégie marketing.

La localisation de vos magasins, agences, revendeurs ou autres établissements sur une carte interactive intégrée à votre site internet permet aux internautes de détecter rapidement lesquels sont proches de leur position pour un retrait en magasin ou un achat en point de vente. C'est l'un des rôles du store locator. Mais concrètement, à quoi ça ressemble et quels sont ses avantages ?

Store Locator, qu'est-ce que c'est ?

Le Store Locator est un outil de recherche de point de vente qui se trouve sur le site Web d'un détaillant.

Il a quatre fonctions principales :

• Améliorer le positionnement local de votre réseau d’établissements.
• Transformer, dans la mesure du possible, chaque recherche effectuée par l'utilisateur en une visite du point de vente physique.
• Permet l’accès rapide aux informations sur le magasin le plus proche : heures et jours d'ouverture, adresse, numéro, promotions en cours, etc.
• Découvrez en temps réel, dans quel point de vente à proximité, un produit spécifique est disponible grâce à une fonction complémentaire communément appelée Product Locator.

L'accès au Store Locator se fait généralement via un onglet tel que « Où nous trouver », « Nos magasins », « Nos restaurants », « Nos établissements », etc.

D'un point de vue navigation, il apparaît d'abord sous la forme d'une carte interactive avec des repères de localisation représentant les points de vente. Chaque signet est cliquable et mène ensuite à la page locale du magasin correspondant. Chaque point de vente à sa propre URL, qui est l'un des principaux facteurs d'optimisation du référencement local.

Le Store Locator est un outil fondamental pour connecter le magasin en ligne et le hors ligne. Vous pouvez y configurer des dispositifs qui génèrent du trafic web-to-store tels que le Click & Collect, l’e-réservation, le Ship from Store, product-to-store et bien d'autres service.

Quels sont les avantages d'ajouter un Store Locator à votre boutique en ligne ?

Voici les avantages d'utiliser un localisateur de magasins dans votre écosystème numérique :

1. Améliorez le référencement local de vos points de vente dans les résultats de recherche

Chaque point de vente a sa propre page locale optimisées, qui est l'un des principaux facteurs d'optimisation du référencement local. Il vous permettra de gagner des positions dans le classement des moteurs de recherche, avec un contenu optimisé pour chaque page locale, afin que vos clients potentiels vous trouvent plus facilement.

2. Une plateforme de gestion unique

Le Store Locator unifie tous les services orientés client sur la même plate-forme. Cela aide à localiser le magasin le plus proche d'eux et à avoir toutes les informations dont ils ont besoin. De plus, il est possible d'intégrer un système de questions-réponses simple et rapide, qui fournit des informations clés liées à chaque point de vente et améliore l'expérience client.

3. Augmenter le trafic client

Le Store Locator est un outil fondamental pour connecter les médias en ligne et les magasins physiques créant un système de vente omnicanal. L'objectif est de transformer chaque recherche effectuée en ligne par un utilisateur en une visite au point de vente physique puis en un achat.

4. Étude de marché

Comme tout autre outil marketing, les Store Locator vous permettent de gérer et d'analyser les données obtenues lors des visites des clients. Recueillez l'heure, la date, le code postal... qui peuvent vous servir d'information et vous aider à prendre des décisions stratégiques pour votre magasin. Cela vous permettra de personnaliser les offres et d'identifier vos clients.

Lorsque les clients utilisent votre Store Locator, le système peut enregistrer l'activité des clients, que vous pouvez analyser pour découvrir les tendances et les besoins communs des clients. Vous pouvez collecter des informations qu'ils ont utilisées, le cas échéant, telles que le nombre d’impressions, des codes promotionnels, des codes postaux, et suivre la date et l'heure de leurs visites. Ces données peuvent être utilisées pour optimiser le meilleur moment et le meilleur endroit pour lancer vos campagnes promotionnelles et améliorer généralement le service client.

5. Un outil marketing

Intégrez du contenu pour mettre en valeur votre entreprise par rapport à vos concurrents. Renseignez l'adresse, le téléphone, les horaires, les photos, l'accès à la disponibilité des stocks... De plus, un Store Locator s'intègre à des solutions externes telles que Google My Business et permet la mise à jour automatique des informations (magasins, adresse, horaires...).

Pourquoi un Store Locator est important pour vos visiteurs ?

Imaginez ceci : vous avez besoin d'acheter de nouveaux jeans de la marque Levi's. Donc, une première étape consiste à visiter leur site Web. Cela vous donne une idée des types de jeans qu'ils proposent et des prix de leurs produits. Dans ce cas, comme Levi's possède également une boutique en ligne, vous pouvez acheter vos jeans en ligne et vous les faire livrer à domicile. Mais si vous êtes comme 56% des Français, vous pourriez vouloir aller dans un magasin et essayer quelques jeans avant de décider lesquels acheter. Alors, où pouvez-vous trouver un point de vente de chez vous ? Et est ce que les articles que vous avez pré-identifiés sont disponibles ? Heureusement, la boutique en ligne propose un onglet "Trouver les magasins les plus proches" dans la barre de menu, qui vous amène à une page avec un Store Locator avec potentiellement un module Product Locator !

Cet exemple illustre le potentiel du web-to-store, le client a besoin ici d’essayer des jeans. Néanmoins, les clients pourraient également avoir besoin de localiser un réparateur d’une marque automobile particulière, trouver un objet spécifique dans un magasin de bricolage, trouver un certain type de téléphone mobile, etc.

Proposer à vos clients cet outil est essentiel ! Parce que les consommateurs n'auront pas à quitter votre site Web pour aller trouver un magasin concurrent proposant un emplacement le plus proche d'eux. Cela augmente la confiance des clients et leur expérience avec votre marque, car vous leur permettez de trouver plus facilement les informations qu'ils recherchent. Cela pourrait être une adresse à visiter, des informations de contact pour vous contacter directement ou la disponibilité de certains produits. En renforçant cette confiance et en leur fournissant immédiatement les informations qu'ils recherchent, vous réduisez donc le risque que vos clients quittent votre site Web pour consulter les sites concurrents. Concentrez vous donc sur l'expérience utilisateur pour aider les visiteurs à trouver ce qu'ils recherchent et garder les sur votre site web.

Le mot de la fin

Guidez les internautes jusqu’à vos points de vente ! Un localisateur de magasin ou Store Locator ajoute quelque chose à votre site Web : la valeur. Votre site Web est la vitrine en ligne, et le Store Locator est l’accessoire qui fournit directement aux clients ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin. Votre site Web devient le lieu d'information incontournable pour les clients avant toute autre chose.

En offrant une présence numérique et une commodité personnelle, vos clients obtiennent les réponses qu'ils recherchent à tout moment, n'importe où. Les achats en ligne deviennent alors plus pratiques pour vos clients car ils peuvent consulter les articles en stock de leur magasin local 24h/24 et 7j/7. Cela renforce la confiance et les rend plus fidèles.