Pour rester performante, une entreprise qui applique une démarche RSE doit faire appel à un prestataire logistique fiable. Ses objectifs sont alors multiples : assurer la satisfaction client, préserver son image de marque et protéger l'environnement. Encore faut-il opter pour les solutions logistiques qui répondent à des besoins spécifiques.
Qu'est-ce que la RSE ou Responsabilité sociétale des entreprises ?
Une organisation qui pratique la RSE prône le développement durable à travers le respect de l'environnement. Elle adopte les bonnes pratiques en encourageant la diversité au sein des employés et en s'intéressant aux nouveaux modèles économiques. Pour de nombreuses entreprises dont les activités ont des conséquences négatives sur l'environnement, la pratique de la RSE se révèle plus complexe. Toutefois, il est prouvé que les industriels peuvent changer la donne en misant sur un business model qui soit plus respectueux de l'environnement et qui permette de limiter à son niveau le réchauffement climatique. Bien évidemment, la mise en œuvre de la RSE implique une gestion durable des ressources au sein de l'entreprise qui souhaite l'appliquer.
Qu'implique la démarche RSE pour la logistique d'une entreprise ?
Une entreprise qui pratique la RSE doit adapter sa logistique afin de répondre aux enjeux de son secteur d'activité, tout en respectant ses engagements éthiques envers ses employés et la planète.
Dans le cas d'une cimenterie par exemple, les solutions à adopter visent à réduire les émissions de gaz à effet de serre. Quant à la PME qui a recours aux ressources naturelles, elle se focalisera sur les matériaux plus respectueux de l'environnement comme le bois issu des forêts gérées durablement.
C'est une démarche qui demande beaucoup d'efforts de la part de l'entreprise qui la met en place, il est donc essentiel de se faire accompagner par un prestataire expérimenté comme Clic-logistic.com pour la gestion de la partie logistique. Ce nouvel élan permet aussi à l'entreprise de développer sa marque et son activité. Il faut savoir que l'externalisation présente de nombreux avantages tels que le gain en flexibilité, la réduction des coûts, l'optimisation de la satisfaction client et le respect de l'environnement.
La réception et le stockage des marchandises
Sur le plan logistique, le stockage de marchandises requiert de l'espace, voire de vastes entrepôts. Pour pallier le manque de place ou l'absence de lieu de stockage, bon nombre d'entreprises choisissent d'externaliser leur logistique.
Aussi, pour garantir la réception et le stockage des marchandises, l'expert en logistique dispose de vastes entrepôts. Ces derniers peuvent accueillir des palettes, des colis voire des containers. Le professionnel est amené à gérer tous types de marchandises, allant des produits de grande consommation jusqu'aux matières premières et aux produits pharmaceutiques, en passant par les produits semi-finis qui requièrent en outre une prestation d'assemblage.
Dans tous les cas, l'accès aux entrepôts est facilité et la mise en palette est réalisée en fonction des instructions du client. Selon le cas, les produits stockés en entrepôt peuvent faire l'objet de réserve de "Sécurité environnement". Quoi qu'il en soit, le traçage des mouvements des marchandises est réalisé via un système informatique spécifique.
La préparation et l'expédition des commandes
La relation de confiance qui se crée entre une entreprise et son client repose sur la préparation et l'expédition des commandes. En d'autres termes, le professionnel de la logistique se doit d'assurer la préparation des commandes afin de répondre fidèlement aux attentes des clients finaux. Chaque détail doit être respecté : le plan des délais, les références, les quantités livrées. Pour ce faire, des professionnels consciencieux se chargent de la préparation des commandes.
Dans le même temps, un suivi en live est réalisé via le système informatique. Chaque colis fait l'objet d'un contrôle pondéral en vue de déceler la moindre variation de poids. S'en suivent le monitoring humain des process, l'émission du fichier d'expédition et l'envoi du mail au client final. Ce dernier sera informé sur son numéro de suivi et pourra ainsi suivre son colis durant tout son parcours.
La gestion des retours de marchandises
Une entreprise peut également faire appel à un logisticien pour la gestion des retours de produits achetés en ligne. Cette partie importante de la logistique mérite d'être prise en charge par un professionnel lorsqu'on sait qu'en 2018, 45% des Français ont retourné un produit au moins une fois. À dire vrai, une bonne gestion des retours est primordiale dans la relation client. De ce fait, chaque retour doit être géré dans les meilleurs délais afin d'activer le remboursement du produit.
De son côté, le client sera satisfait du service et gardera sa confiance en la marque. Et dans la plupart des cas, il repassera par le site marchand concerné pour effectuer d'autres commandes. Notez que la gestion des retours par un expert de logistique implique le retour de marchandises en cas de méventes ou d'erreurs de commande. Il peut également s'agir d'un rappel de produits défectueux ou d'un retour de stocks trop importants.
Dans le cadre d'une démarche RSE, les produits retournés sont réutilisés, remis en circulation ou détruits. Tous les efforts seront entrepris pour préserver l'environnement en donnant une seconde vie aux produits retournés. Le logisticien procède ainsi à la réintégration aux stocks en vue d'une remise en vente. Si nécessaire, un repackaging sera réalisé sous forme d'offres spéciales ou de packs promotionnels. Les produits endommagés seront réparés ou reconfigurés pour en faire don à des associations.
Les services de logistique sur mesure pour respecter la RSE des entreprises
Outre la réception, le stockage et la gestion des retours, une entreprise de logistique propose également des services sur mesure afin de s'adapter aux besoins de son client et in fine se conformer aux exigences de la RSE que ce dernier tient à respecter. Ceci inclut notamment le montage et le recyclage des box-palettes. Le logisticien procède aussi à la personnalisation des produits e-commerce pour les entreprises qui souhaitent renforcer le lien avec leurs clients. En ce sens, des ateliers de montage éphémères se créent en sein des entrepôts pour répondre à la demande.
Par ailleurs, les services sur mesure comprennent la qualification des stocks des invendus, des produits dotés d'emballages abîmés ou d'étiquettes erronées. Cette solution vise à limiter les produits qui s'empilent dans les entrepôts et qui nuisent à l'environnement. Elle consiste à la remise en stocks des produits défaillants, au réemballage et au réétiquetage ou à la réparation. Tous les moyens sont mis en œuvre pour rentabiliser les stocks.
Comment choisir un prestataire logistique sensible à la RSE ?
Une externalisation de la logistique ne peut réussir sans un bon prestataire. Ce dernier sera sélectionné en fonction de plusieurs critères comme sa réputation et son expérience. Il convient aussi de se renseigner sur sa capacité de stockage des entrepôts, les services proposés et les solutions sur-mesure conformes à la Responsabilité Sociétale des Entreprises. L'idéal est de travailler avec un prestataire logistique qui évolue dans le même secteur d'activité que vous.
Pour connaître la réputation d'un logisticien, commencez par consulter les avis en ligne laissés par ses clients. Référez-vous aussi à la puissance de son système d'information pour une traçabilité efficace des marchandises, à sa politique des retours et à son service après-vente. N'oubliez pas que le succès d'une activité de e-commerce repose sur la qualité de la livraison. Aussi, renseignez-vous au préalable sur les transporteurs respectueux de l'environnement qui travaillent avec le logisticien.
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