Le défaut de paiement est le cauchemar de nombreuses entreprises. En effet, un nombre élevé de retards de paiement peut mettre une entreprise en péril. De plus, une entreprise devra parfois engager une somme supérieure à celle d’une dette initiale dans le but de la récupérer.
Et vous ? Savez-vous comment réduire les retards de paiement de vos clients ?
Tout d'abord, gardez à l'esprit que le meilleur moyen de réduire les créances irrécouvrables est de les éviter. Dans cette perspective, les attitudes et la planification doivent être faites par l'entreprise.
Dans cet article, nous allons aborder 7 conseils infaillibles en savoir plus sur le risque crédit et la façon de réduire les créances de votre entreprise. De cette façon, vous pourrez mettre en œuvre des pratiques qui pourront réduire ce problème dans votre entreprise.
1. Préférez recevoir les paiements en espèces
Il existe plusieurs modes de paiement : carte, chèque, et espèces. Dans cette optique, il est fortement recommandé que votre entreprise oriente ses actions pour bénéficier du mode de paiement au comptant. De cette façon, il est possible de réduire les éventuels défauts et retards de paiement. En effet, si un client paie au comptant au moment de l'achat, il n’y a plus de risque crédit. Pour ce faire, proposez à vos clients des avantages financiers afin qu’ils se rendent compte qu'ils ont un avantage économique à effectuer le paiement en une fois, plutôt que par plusieurs versements.
2. Construisez une bonne relation client
Vous savez que le client est le moteur de l'entreprise. Dans un moteur, les engrenages sont chargés de propulser la mécanique. Dans une entreprise, les clients ont un effet assez similaire : ils font avancer l'entreprise. Dans cette perspective, établir une bonne relation avec eux est essentielle. Les échanges doivent être agréables, de cette façon, votre client s'ouvre à une relation à long terme. Avoir une bonne relation est essentiel pour réduire le taux de défaut de paiement.
3. Choisissez correctement la date d'échéance
Le paiement doit être effectué à la date indiquée. Pour cela, vous devez faire attention aux échéances de paiement des clients.
Deux détails méritent votre attention dans ce processus. Premièrement, la date décidée pour le paiement ne doit pas vous mettre en difficulté en cas de non-paiement. Vous devez avoir de la trésorerie pour le fond de roulement de votre entreprise afin de garder sous contrôle tous les coûts fixes.
Aucune entreprise ne veut avoir un nombre élevé de défauts de paiement. Il faut faire attention à certains détails pour réduire et éviter ce phénomène dans votre entreprise. Par conséquent, planifiez stratégiquement les dates d'échéances de vos paiements et tenez les clients bien informés des dates de règlement.
4. Communiquez avec votre client avant la date d'expiration
La technologie est fondamentale pour toute entreprise. Dans cette optique, avoir un bon système de gestion des paiements est une bonne alternative pour suivre les échéances de paiements et les retards. De ce point de vue, les logiciels de planification d'entreprise comme les ERP sont parmi les plus utilisés pour automatiser les processus, répertorier les comptes clients et planifier les rappels. Avec cela, il est plus facile de corriger d'éventuels problèmes, de se prémunir du risque crédit et avoir un meilleur contrôle sur votre clientèle. Ainsi, vous évitez les problèmes d'oublis.
5. Sous-traitez le recouvrement des impayés
L'externalisation du recouvrement des impayés était un sujet délicat dans les années passées. Aujourd’hui, il y a un changement de paradigme et les entreprises sont conscientes des avantages concurrentiels que procurent les services externalisés.
Quelle est le cœur de votre métier ? C’est l'activité principale de votre entreprise. En d'autres termes, ce sont les processus qui génèrent du chiffre d’affaires. Vous n’avez donc pas à perdre du temps et de l’argent à recouvrer vous-même vos créances. L'entreprise doit orienter ses efforts pour générer des gains, tandis que les autres processus de recouvrement des impayés peuvent être mis sous la responsabilité de sociétés spécialisées dans la gestion des mauvais payeurs.
6. Faites l'analyse du risque crédit de votre client
Les défauts de paiement arrivent plus avec certains profils de clients. Par conséquent, faites des groupes de clients : payeurs tardifs, ponctuels, variables. Ainsi, vous pouvez créer des stratégies pour chaque groupe de clients.
Conservez l'historique des clients pour tenir à jour leurs informations et données. Comprenez aussi qu'un client qui était un bon payeur dans le passé peut aujourd’hui rencontrer des difficultés en raison de la baisse de son chiffre d’affaires, de la perte de clients et d'autres raisons. Comme solution, il existe plusieurs entreprises spécialisées dans l'analyse du risque crédit, et votre entreprise peut également disposer d'outils d'analyse de crédit. Cela facilite la prise de mesures pour contenir d'éventuelles défaillances.
7. Demandez des références
Une autre façon d'éviter un risque d'impayé est de demander des références pouvant étayer les demandes de crédit. Ici, il vaut la peine de rechercher les avis de fournisseurs, d'anciens clients ou de partenaires commerciaux de l’entreprise avec laquelle vous faites affaire.
L'intention, dans ce cas, n'est pas de demander à un tiers si votre client honore ses engagements, mais de valider sa bonne réputation. Le tout, bien entendu, dans le respect de la confidentialité et sans mettre personne dans l'embarras.
Un autre type de recherche est de voir quelle est la réputation de l’entreprise cliente sur les sites d’avis des consommateurs (avis vérifiés, trustpilot, etc.). Les mauvaises notes d’une entreprise traduisent des clients mécontents par un mauvais service client ou un mauvais produit, et donc un risque futur de perte de revenus de l’entreprise.
Le mot de la fin
Le défaut de paiement est un problème qui demande beaucoup d'attention de la part de l'entreprise.
Votre entreprise doit être prête à trouver des solutions favorables pour l'entreprise et le client. Comme dit précédemment, les mesures préventives sont les plus efficaces. Si le problème persiste, il est toujours nécessaire d'avoir un bon plan d'action pour faire face à cette difficulté.
Des données organisées et facilement accessibles permettent d'agir plus efficacement. Alors, n'ayez aucun doute sur le fait d’avoir un logiciel de gestion des clients afin de suivre les paiements et d’automatiser les relances.
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