La relation client est LA condition pour la croissance durable d'une entreprise. En effet, la fidélisation résulte à des affaires récurrentes, d'autant qu'il est toujours plus aisé et moins coûteux de développer des clients existants que d'en obtenir de nouveaux. Faisons le point sur les solutions s'offrant à vous pour maintenir le lien que vous avez réussi à créer avec l'activité locale.
Recourez aux outils de communication B2B pour maintenir le lien avec les activités locales
Les entreprises font actuellement face à une urgence économique générale, car la covid-19 les a forcés depuis l'année dernière à réduire, voire à stopper leur activité. La relance économique est plus que jamais au cœur des préoccupations des enseignes qui sont parvenues à rester debout. Dans ce cadre, il est essentiel d'orienter votre entreprise autour de la relation client.
La mise en relation B2B par SMS
Une option s'offrant à vous pour maintenir le lien avec l'activité locale est de vous tourner vers les outils de mise en relation B2B. Vous pouvez par exemple choisir l'outil de communication B2B proposé par Contacto qui se présente sous la forme de messages. Cet outil, originellement usité pendant les salons pour l'envoi de notifications par SMS, permet d'envoyer et de recevoir des messages B2B de manière encore plus simple et plus ciblée.
Dans le B2B, vendeurs et acheteurs ont respectivement leurs rôles à jouer pour la relance économique de leur région. En résumé, vous vous inscrivez sur la plateforme, puis vous recevez un lien vers un annuaire interactif B2B. Il vous suffit par la suite de consulter la liste des participants selon le secteur géographique, puis d'envoyer des messages ou d'y répondre. Les notifications sont envoyées via SMS sans que le numéro d'appel soit divulgué. Les messages envoyés ne dépassent pas le nombre de 3 par jour et par ville. Les messages reçus, quant à eux, ne dépassent pas le nombre de 2.
Topo sur le fonctionnement des SMS B2B
Plusieurs projets d'investissements peuvent faire travailler rapidement et concrètement plusieurs entreprises régionales. Un outil de mise en relation B2B permet aux membres inscrits d'expédier et de recevoir des messages confidentiels. En adoptant cette solution, vous avez la possibilité de suivre l'actualité des acteurs économiques, mais aussi des collectivités de leur région. Vous recevez en outre les dates clés du programme B2B du territoire qui regroupe entre autres les conférences ou la liste des entreprises. Grâce à cette solution, les enseignes actives dans une région donnée restent informées sur les offres commerciales des entreprises locales. Ainsi, vous avez l'opportunité d'intégrer la liste des acteurs économique d'un annuaire interactif B2B et de contacter des fournisseurs régionaux, bref : de maintenir le lien avec l'activité locale. Le choix de la mise en relation par SMS donne une belle visibilité à votre commerce/entreprise.
Activités locales : mettez-vous dans la peau de vos clients et/ou de vos partenaires
Avec la covid-19, les entreprises font face à une situation de crise qui les pousse à repenser leur stratégie de communication et de marketing ainsi que leurs actions. Lorsqu'une crise arrive, le premier réflexe que l'on constate est de limiter ou d'arrêter la communication. Il est légitime de se demander comment maintenir les liens avec ses clients, d'autant plus que nous traversons une période où tout faux pas peut entraîner une levée de boucliers de la part des clients.
Mettez-vous à la place de vos clients/collaborateurs/fournisseurs
Le contexte actuel est favorable à la tentation de remise en cause des positions qui ont été établies depuis longtemps. Ce phénomène est visible dans le choix des partenaires et des fournisseurs d'une entreprise. La façon dont vous préserverez et nourrirez vos relations sera déterminante. Les marques et les enseignes qui seront encore présentes demain sont celles qui feront dès aujourd'hui preuve de compréhension, d'écoute, de solidarité et de volonté de coopération. Ces bases doivent être menées à l'égard des parties prenantes des entreprises, mais aussi de la cause collective.
Optimisez votre visibilité
Au-delà des enjeux clients, il est également primordial de prendre les mesures nécessaires pour garantir la visibilité globale de votre enseigne. N'hésitez pas à repartir sur les fondamentaux pour maintenir votre relation avec votre public. Revoyez les bases de vos actions commerciales, qu'il s'agisse de la stratégie éditoriale, des cibles ou des solutions techniques pour transmettre des contenus et des messages. Notez en outre que votre data base représente un vrai patrimoine et doit être nettoyée, mise à jour ou enrichie pour garantir son maintien dans les meilleures conditions. Identifiez avec précision à qui vous souhaitez vous adresser et prenez le temps de remettre au goût du jour vos stratégies de contenus. Ces dernières doivent être pertinentes, utiles pour votre public et cohérentes avec les préoccupations actuelles.
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