Il n'est pas toujours facile pour une entreprise de maintenir une bonne réputation en ligne. Internet est accessible à tous, et les internautes peuvent facilement vanter votre marque ou la salir en quelques clics. Votre identité numérique reflète ce que vous souhaitez véhiculer : maîtriser votre e-réputation doit donc faire partie de votre stratégie marketing, et le SEO peut vous y aider.
Les impacts de l'e-réputation sur votre business
L'e-réputation est l'image que votre entreprise renvoie, ou qu'elle subit, sur internet. Vous l'aurez compris, cette réputation en ligne n'est pas figée, elle change selon les circonstances. Une veille constante est donc de mise afin de maintenir une bonne image sur le web.
Une mauvaise image ralentit les ventes, et une réputation catastrophique conduit à l'échec. Il ne suffit pas de gérer les avis négatifs postés dans vos publications, l'idéal est de revoir la qualité globale de votre process et de votre image sur le web. Se tourner vers une agence de communication digitale comme nelty.be vous permet d'optimiser la qualité de vos pages web, mais aussi d'améliorer votre e-réputation. N'hésitez pas à vous renseigner pour voir comment les professionnels procèdent pour gérer une réputation en ligne. Certaines techniques comme le SEO permettent non seulement d'améliorer une réputation numérique négative, mais aussi de la gérer au mieux.
La gestion de votre e-réputation par un professionnel
Gérer votre cyber-réputation, c'est aussi surveiller les avis des utilisateurs d'internet. Des personnes malveillantes peuvent entacher votre réputation à n'importe quel moment, et mieux vaut être informé à temps en cas de problème. Une agence spécialisée en e-réputation ou un community manager peut vous aider à maintenir votre notoriété sur internet. Ils sauront comment agir en présence d'opinions négatives ou de "flamewars", ces buzz négatifs qui causent du tort à une entreprise.
Il est important de rester courtois quelle que soit la situation. Le but du professionnel est de veiller, protéger et gérer l'image en ligne de votre enseigne, mais il peut aussi se charger du nettoyage de contenu négatif en cas de besoin. Il peut demander l'effacement d'informations qui nuisent à votre réputation en ligne, ou les rendre invisibles grâce à l'action de leviers SEO, en les contrant avec des contenus positifs.
Notez qu'un professionnel respectera la confidentialité de vos informations. Il est discret et n'utilisera en aucun cas vos données clients sans votre autorisation.
L'usage du SEO pour optimiser votre e-réputation
Le SEO ou Search Engine Optimization désigne l'ensemble des techniques utilisées pour optimiser un site internet. Le but est que votre site apparaisse parmi les premiers résultats affichés par moteurs de recherche, tels que Google ou Yahoo. De nombreuses méthodes SEO vous permettent d'améliorer la visibilité de votre site web et de gérer votre réputation en ligne.
L'aspect technique : le on-site
L'aspect technique de votre site internet est le premier élément que Google détecte. Un audit est de mise afin de détecter les obstacles qui empêchent votre site de gagner des positions sur les moteurs de recherche. Commencez par vérifier si vos pages web sont prises en compte dans l'index de Google, grâce à l'outil « Search Console » de Google. Si vous avez un fichier sitemap par exemple, vous pouvez le soumettre dans cet outil.
Un site qui met plus de 3 secondes pour charger une page est moins bien "noté". Certains outils comme « Google PageSpeed Insights » vous permettent d'analyser la vitesse de chargement de votre site, n'hésitez pas à vérifier pour le vôtre ! Les problèmes de redirection sont aussi à prendre au sérieux. Les liens cassés ou ceux qui mènent à des pages inexistantes engendrent des erreurs qui vous font "perdre des points". N'hésitez pas à utiliser « Screaming Frog SEO spider » pour vérifier l'exactitude des liens insérés.
Un site adapté au mobile est plus attrayant pour le public, de plus en plus constitué d'utilisateurs de smartphones. Assurez-vous que votre site est bien compatible avec les différents formats d'écrans de mobiles, ou bien pensez à développer des applications. Google a mis en place des outils comme « Mobile-Friendly Test » afin de vous permettre de vérifier cette compatibilité.
La partie rédactionnelle : le contenu
L'analyse du contenu textuel fait partie des stratégies SEO. Les informations communiquées dans vos pages web doivent être pertinentes afin de retenir l'attention des internautes. Pensez à insérer des mots-clés liés au champ sémantique de votre activité dans vos pages, et de réserver un mot-clé spécifique par page. Vous pouvez utiliser certains outils générateurs de mots-clés comme « Google Keywords Planner ».
Les contenus doivent être uniques : Google pénalise les contenus dupliqués, ce qui compromet votre visibilité web. « CopyScape » figure parmi les outils les plus utilisés pour traquer les contenus dupliqués de manière efficace. Relisez vos contenus web et mettez-vous à la place des internautes. Si vous constatez que vos pages web sont trop chargées, faites le nécessaire pour les aérer. Assurez-vous que les polices et les couleurs utilisées facilitent la lisibilité du contenu. Les images et vidéos insérées dans vos pages web doivent également aider les internautes à comprendre l'intégralité de vos contenus web : choisissez des images de qualité tout en leur réservant des emplacements stratégiques.
Le netlinking : le off-site
L'ajout de liens hypertextes ou backlinks est aussi une technique SEO à mettre en avant pour améliorer sa réputation. Ces liens entrants pointent vers votre site afin d'améliorer sa visibilité. En d'autres termes, d'autres sites recommandent le vôtre aux internautes, ils parlent de vous via un lien. Cela signifie pour Google que votre site intéresse les autres. Ces liens généreront aussi du trafic si les internautes ont envie de cliquer dessus pour en savoir davantage sur un sujet précis.
Google analyse fréquemment le nombre mais aussi la qualité des liens qui pointent vers votre site. Les bons liens retour font gagner des positions sur les résultats de Google ! Enfin, l'insertion de liens internes fait aussi partie intégrante des bonnes pratiques SEO. Ces liens relient vos pages web entre elles pour amener les visiteurs de votre site à lire d'autres pages. Ce maillage interne optimise l'expérience utilisateur du site, et est donc apprécié par Google.
Malgré toutes ces techniques, la bonne gestion de votre e-réputation commence en interne. Vos travailleurs sont les premiers ambassadeurs de votre marque : souvenez-vous qu'un employé insatisfait ne va pas se gêner pour dire du mal de votre entreprise. Inversement, il peut également vanter vos mérites de son plein gré si tout se passe très bien au sein de l'entreprise !
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