La communication au quotidien est l'un des aspects les plus importants pour le bon fonctionnement de toute entreprise. Pour cette raison, l'une des ressources les plus importante pour les petites et moyennes entreprises qui se développent rapidement est un accès fiable à un système de téléphonie.
Selon Omnitotal, installeur de téléphonie IP et de communications unifiées au Quebec, le besoin pour les entreprises de maintenir des communications fluides augmente chaque jour, car tous leurs processus en dépendent.
Les systèmes de téléphonie traditionnels sont souvent chers en maintenance, compliqués à installer et peu évolutifs. Cependant, avec l'émergence de services à large bande, comme les services de téléphonie ip et VOIP, la communication des entreprises à beaucoup évoluée. Les avantages de ces services par rapport aux services traditionnels ont assuré leur adoption rapide par les entreprises du monde entier.
Les systèmes de téléphonie traditionnels sont souvent chers en maintenance, compliqués à installer et peu évolutifs. Cependant, avec l'émergence de services à large bande, comme les services de téléphonie ip et VOIP, la communication des entreprises à beaucoup évoluée. Les avantages de ces services par rapport aux services traditionnels ont assuré leur adoption rapide par les entreprises du monde entier.
Quelle est la différence entre la technologie VOIP et la téléphonie IP ?
Bien que de nombreuses personnes puissent le penser, la téléphonie IP et la VOIP ne sont pas les mêmes. Bien qu'il soit vrai que les deux termes sont très étroitement liés, il existe des différences appréciables que nous allons clarifier. Les deux technologies utilisent le protocole IP pour passer des appels, mais les similitudes s'arrêtent là. La différence entre les services de téléphonie IP et VOIP est facile à comprendre lorsque l'on regarde les deux technologies individuellement.
La VOIP ou Voice Over IP (voix sur IP) dans les termes les plus simples, est un service qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet. À l'aide d'une connexion Internet à large bande, la VOIP a la capacité d'appeler n'importe quel numéro de téléphone, y compris les lignes fixes et les téléphones mobiles. Les appels VOIP peuvent être effectués via un ordinateur, un téléphone traditionnel et des appareils téléphoniques VOIP spécialement conçus pour vous offrir la flexibilité nécessaire pour les besoins de votre entreprise en matière d'appel vocal. Avec un appareil compatible VOIP, les appels vocaux sans fil sont possibles partout où l'internet haut débit est disponible.
La téléphonie IP, d'autre part, est le terme générique pour les communications qui utilisent des protocoles Internet pour fournir différents types de communications de données, y compris la vidéo, la voix, le fax, conférences web, connexion multi-sites, intégration aux systèmes CRM ou ERP et plus encore. Plus souvent, lorsque les individus utilisent le terme de téléphonie IP, ils font référence aux systèmes de téléphonies et aux appareils utilisés pour mettre en œuvre divers services de communication via Internet. Les services VOIP sont rendus possibles grâce à l'infrastructure fournie par la téléphonie IP. Les systèmes téléphoniques basés sur IP sont facilement évolutifs en fonction de vos besoins de communication spécifiques. La téléphonie IP est donc l'infrastructure globale qui permet diverses communications sur Internet, y compris la voix, la vidéo et le fax, tandis que la VOIP est le service spécifique de passer des appels vocaux sur Internet. La VOIP n'est donc qu'un des services de la téléphonie IP.
Lorsque vous choisissez un service de téléphonie IP pour vos besoins de communication d'entreprise, vous obtenez un système téléphonique hautement intelligent conçu pour répondre à vos besoins précis.
L'adoption des technologies de téléphonie IP est simple et permet à votre entreprise de rationaliser ses communications, de réaliser d’importants gains en matière de qualité et de productivité.
Les avantages des services de téléphonie IP pour les PME
Pour les petites et moyennes entreprises, les avantages de cette technologie peuvent être importants. Voici 5 avantages des services de téléphonie IP, selon Omnitotal :
1 - Des économies importantes
La mise en œuvre des réseaux téléphoniques traditionnels implique l'utilisation de câblage en cuivre coûteux, de personnel technique, d'équipements et donc demande beaucoup d'argent. La téléphonie IP dans sa configuration la plus simple peut être mise en œuvre avec des équipements que vous avez déjà dans votre entreprise tels qu’un PC et casques ou écouteurs avec microphone. Votre investissement en est donc considérablement réduit car cela n'engendre que des coûts d'exploitation. De plus, la maintenance du téléphone traditionnelle génère généralement des coûts importants dans le budget des entreprises. Avec un système de téléphonie IP, tout problème est diagnostiqué en temps réel, à l'aide d'outils en ligne. Cela permet une résolution plus rapide du problème et des économies pour l'entreprise.
Une enquête de PC World a révélé qu'une entreprise avec trente utilisateurs de téléphones peut économiser 1 200 $ par mois en frais de téléphone associés. Plus généralement, les petites entreprises ont économisé environ 40% sur les frais téléphoniques grâce à la téléphonie IP.
2 - Une gestion flexible et simplifiée
A mesure que votre entreprise se développe, vous aurez besoin de plus de capacité. Avec un service de téléphonie IP, l'ajout de nouveaux terminaux est beaucoup plus facile, que les utilisateurs se trouvent dans des sites distants ou non. Pour cela, il n'est pas nécessaire d'investir dans de nouveaux équipements car cela implique simplement d'ajouter de nouvelles entrées dans la configuration du système de manière très simple. Cela garantit la continuité de l'entreprise.
3 - La mobilité pour une productivité accrue
Les services de téléphonie IP augmentent la mobilité en permettant aux collaborateurs de se connecter au système téléphonique d'une entreprise de n'importe où. Les utilisateurs peuvent activer les téléphones IP à la maison ou en voyages d’affaires, ce qui réduit les frais. De plus, le système offre la possibilité d'intégrer des fonctionnalités telles que l'appel en attente, le transfert d'appel et plusieurs autres options qui rendent les employés beaucoup plus productifs.
4 - Évolutivité
Il est très facile pour les systèmes téléphoniques traditionnels de saturer lorsque leur capacité est dépassée. Dans ces cas-là, l'augmentation des capacités d’appel implique un processus coûteux qui peut nécessiter d'acheter de nouveaux équipements. Avec les services de téléphonie IP, l'évolutivité est plus simple car les équipements sont moins chers et les composants logiciels sont constamment mis à jour. La réduction de l'infrastructure initiale augmente l'évolutivité.
5 - Un meilleur service client
Les services de téléphonie IP possèdent des fonctionnalités qui offrent un service de qualité aux clients, telles que les appels en attente avec de la musique de fond.
Le mot de la fin
La téléphonie IP est aujourd'hui arrivée à maturité en raison de la qualité et de la fiabilité de ses services. Chaque jour de nombreuses entreprises dans le monde adoptent ces technologies pour maintenir leur communication interne et externe. Il est nécessaire d'utiliser davantage les technologies de l'information pour optimiser les processus et assurer la continuité des activités. La téléphonie IP est une technologie disposant de matériel de plus en plus puissant pour s'adapter aux exigences de toutes les entreprises. Par conséquent, si vous songez à utiliser cette technologie dans votre entreprise, c'est le bon moment car vous pourriez économiser du temps et de l'argent par rapport aux services de téléphonie traditionnelle.
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