Comment calculer les frais de port et offrir des frais de port gratuits

Les frais de port gratuits sont devenus des arguments marketing et de vente incontournables pour les sites de e-commerce.

Il n'y a qu'à regarder les commentaires négatifs des internautes concernant les sites de e-commerces proposant des frais de port élevés pour comprendre que des frais de port importants sont devenus un frein à l'achat, ce constat a été maintes fois corrélé par les avis de consommateurs qui affirment visiter plusieurs sites web afin de comparer les tarifs des produits ainsi que les frais de port proposés ; et ceux-ci disent qu'a sites web égales, ils privilégient surtout les sites offrant les frais de port les plus bas. Moi-même je fonctionne comme cela.

Ce cadeau nécessaire que vous ferez à vos clients vous permettra de :

1. Diminuer le taux d’abandon du panier d'achat lorsque le client découvre en fin de commande un tarif excessif de frais de port qui ne lui convient pas.

2. Inciter vos clients à acheter davantage de produits afin de pouvoir bénéficier de frais de port gratuit si vous mettez en place un panier moyen à atteindre pour pouvoir justifier de la gratuité de port.

3. Offrir des frais de port gratuits et ciblés sur certains produits (promotion d'un produit, 

destockage de produits avant de passer à la nouvelle collection, etc.).

4. Offrir des frais de port limités dans le temps

pour une catégorie de produits (permet de faire connaître rapidement une catégorie de produit ou une marque peu connue. Exemple : Frais de port offert sur tout le mois de décembre ou frais de port offert en point relais Kiala).

5. Fidéliser vos clients en proposant les frais de port gratuit à chaque nouvel 

achat.

6. Utiliser la gratuité de port comme argument marketing et de vente
(à mettre impérativement sur la page d'accueil d'un site web ex: frais de port offert à partir de 30 €, frais de port offert sur tout le mois de décembre, frais de port offert sur la nouvelle collection pendant 1 semaine, frais de port offert en point relais colis, etc.).

7. Proposer la gratuité de port sur une plus grande quantité de produit 
(par exemple : livraison offerte pour l'achat de 2 produits similaires).

Pour mettre en place votre politique de frais de port gratuit

Vous devez jouer sur votre panier moyen,

C'est-à-dire le Chiffre d'Affaires moyen en euros réalisé par client ayant commandé sur votre site.

Par exemple si 2 clients ont acheté un produit sur votre site web,  le 1^er client ayant dépensé 5 euros et le 2^ème client 15 euros, le panier moyen de votre site web par client est ici de 10 euros.

Vous devez également connaître votre marge brute,

C'est-à-dire le bénéfice moyen que vous réalisez par vente.

Pour cela il vous faut connaitre les informations suivantes :

- Votre Chiffre d'affaires par mois

- Votre nombre de commandes par mois

- Vos Coûts : salaires, hébergement, maintenance, référencement, logistique, emballage, etc. 

Ensuite vous devez calculer :

- Votre panier moyen = Chiffre d'Affaires / nombre de commandes

- Votre marge = (Chiffre d'Affaires - Coûts) / nombre de commandes = marge moyenne (bénéfice)

Exemple :

Vous vendez des produits cosmétiques à un prix allant de 5 euros à 30 euros. Vous en vendez 1000 en 1 mois pour un chiffre d'affaires de 15 000 euros. 

Toutes les données qui vous seront nécessaires pour calculer les frais de port que vous pouvez proposer sont retranscrites dans le tableau ci-dessous.

Votre Chiffre    d'Affaires par mois	15 000 euros
Nombre de commandes par mois	1 000
Ensembles des coûts *	7 900 euros
Panier moyen	15000/1000 = 15 euros
Votre marge (bénéfice)	(15000-7900)/1000 =      7,10 euros par vente

* Pour voir un exemple de calcul du coût de revient d'un produit, suivez ce lien.

Ici votre bénéfice est de 7,10 euros par vente, et si un colis colissimo par la poste coûte 7,50 euros, votre marge de 7,10 euros ne permet pas d'absorber cette dépense.

Pour ici offrir les frais de port gratuits :
vous avez intérêt à augmenter votre panier moyen.
Ou réduire vos côuts.
Ou vous pouvez très bien offrir des frais de port réduit de moitié.

Si vous arrivez à augmenter votre panier moyen de 5 euros par vente pour passer de 15 à 20 euros en réalisant toujours le même nombre de ventes, votre nouvelle marge sera de 12,10 euros, ce qui permet de couvrir des frais de port colissimo de 7,50 euros.

Si vous augmentez votre panier moyen de 10 euros pour passer de 15 à 25 euros par vente, toujours en réalisant le même nombre de ventes, alors votre nouvelle marge sera de 17,10 euros.

Et n'oubliez pas que vous devez payer des impôts sur les bénéfices que vous aurez réalisés

Très bon à savoir : les frais de port ne sont pas assujettis à la TVA.
 

Mais attention, vous devez être malin !

Autrement dit pour un même site de e-commerce si vous vendez pour 100 euros de produits :

Cas 1 : vous offrez les frais de port gratuits :

Votre produit est vendu 100 euros HT (hors taxes) avec frais de port gratuit = le produit est donc vendu à 119,6 euros TTC (toutes taxes comprises) et vous devez 19,6 euros de TVA à l'état.
Cas 2 : vous n'offrez pas les frais de port :

Votre produit est vendu 92,5 euros HT + 7,5 euros de frais de port (soit 100 euros) = alors le produit est vendu à 118,13 euros TTC et vous ne devez  que 18,13 euros de TVA à l'état.

Le mieux dans ce cas est d'offrir partiellement les frais de port,

Frais de port de 2 à 4 euros par exemple, ces sommes sont dérisoires et non  scandaleuses dans l'esprit des clients.

Si cela n'est pas suffisamment claire pour vous, n'hésitez surtout pas à me faire part de vos questions.

Crédit photo : http://www.freedigitalphotos.net/images/Other_g374-Free_Shipping_On_Blackboard_p97425.html / http://www.freedigitalphotos.net/images/Manual_Jobs_g397-Male_Holding_Cardboard_Box_p107366.html