Le tryvertising : cette idée marketing peut accroître une clientèle de 25%

“Try” pour essayer, “Advertising” pour publicité. Une fois de plus, nous pouvons remercier nos amis américains pour nous inspirer en concepts innovants et idées nouvelles car ce néologisme nous provient tout droit des Etats-Unis où la pratique se propage telle une trainée de poudre.

Le concept lui même prend pour point de départ une idée japonaise, Le sample lab tokyo, qui est un magasin physique qui fait du chiffre d’affaire en ne vendant rien.

L’idée se résume simplement, le consommateur est invité à tester gratuitement des produits tangibles et gratuits en échange d’un avis pertinent sur ce produit (prix, offre, ergonomie, intérêt, couleur, odeur, relation clients, etc.) qui servira à l’amélioration de votre offre de services.

L’approche est centrée sur la relation produit/consommateur et se présente comme l’évolution des focus groups et des panels.

En ce qui concerne les effets directs sur le consommateur, l’échantillonnage peut convaincre certaines personnes qui n’ont pas l’habitude ou qui n’ont jamais entendu parler d’un produit de l’acheter.

Avantage:

La meilleure publicité pour un nouveau produit est de le faire essayer.

Le tryvertising s’appui sur le marketing relationnel en affichant comme objectif de procurer aux consommateurs une expérience inédite afin de les familiariser avec vos produits et de miser sur un marketing de bouche à oreille en nourrissant l’espoir que les consommateurs deviendront des ambassadeurs de vos produits et communiqueront largement à travers leurs réseaux (cercle proche, Twitter, Facebook, etc…) leurs expériences personnelles et leurs bons plans gratuits.

Cette action est à mettre en place pour les objectifs suivants :

Communiquer sur une cible précise
Pour créer de la visibilité
Afin de présenter et valoriser vos marques et produits
Dans l’objectif de générer du buzz et du bouche à oreille
Obtenir et mesurer les avis des consommateurs
Dans le but de générer des ventes et augmenter son chiffre d’affaire

En 2008, une étude réalisée par Arbitron sur l’échantillonnage auprès d’un panel de 2000 personnes met en chiffre l’efficacité de cette pratique marketing avec les résultats suivants (Lien de l’étude : http://www.arbitron.com/downloads/product_sampling_study.pdf)

- En termes de taux de participation : 2 personnes sur 3 acceptent de tester un produit gratuit

- Des effets immédiats sur les ventes : 35% des consommateurs achètent le produit le jour même de la distribution de l’échantillon en magasin

- Des effets directs sur la concurrence : 24% des consommateurs achètent le produit échantillonné plutôt que le produit qu’ils avaient prévu d’acheter

- Des effets sur la fidélisation : 58% des consommateurs annonce des intentions de ré-achats

2 types de pratiques

Le tryvertising via les magasins physiques ou trystores

Les trystores proposent aux marques de mettre à disposition des échantillons de leurs produits aux clients, qui peuvent choisir gratuitement 5 produits par visite en échange d’un questionnaire à remplir. Les produits sont placés dans les trystores et le consommateur testeur est invité à répondre avant sa sortie du magasin à un questionnaire afin de proposer des idées d’amélioration de votre produit ou de votre campagne marketing. Le consommateur testeur peut également utiliser le produit à son domicile, ce qui lui laisse le temps de se familiariser plus longuement avec l’objet. Ensuite via un questionnaire en ligne, son avis sera transmis automatiquement au trystore. Tout client ne remplissant pas son formulaire d’enquête se verra radié du magasin.

Les droits d’accès aux trystores varient entre 3€ et 5€ par visite et 7€ et 10€ pour la cotisation annuelle. Les clients sont ensuite avertit à l’avance des nouveaux arrivages de produits.

Le tryvertising via internet

La pratique est identique à celle des magasins physiques hormis le fait que le testeur s’inscrit gratuitement sur le site internet proposant des actions de tryvertising en y renseignant ses informations personnelles ainsi que les domaines qui l’intéressent (cosmétiques, mode, high-tech, alimentaire, magazines, services digitalisés, etc.). Ensuite ses centres d’intérêts seront mis en adéquation avec les marques proposées.

Certains sites proposent même un forum de discussion pour échanger directement avec les consommateurs.

L’intérêt gagnant-gagnant du tryvertising saute aux yeux :

- Plutôt que de faire appel à des agences marketing spécialisées pratiquant des prix prohibitifs, les marques ont accès à des informations terrains à moindre coûts.

- D’autre part, la gratuité et la nouveauté des produits incitent les consommateurs à jouer le jeu.

Le tryvertysing pour qui

Avoir un retour rapide (positif ou négatif) des consommateurs à moindre coût, voilà tout l’intérêt du tryvertising. Le tryvertising permet aux entreprises de tester leurs produits, leurs opérations de marketing, les campagnes publicitaires afin de valider la pertinence de leur stratégie avant de réaliser d’importants investissements.

Les Directeurs de marques : comprendre les valeurs des consommateurs et quelles sont les clés de leur fidélité.

Les Chefs de produits : obtenir des avis sur les caractéristiques du produit, son prix, son utilisation et comment les consommateurs positionnent votre produit par rapport à vos concurrents.

Les Directeurs marketing : tester les messages, la créativité et les campagnes publicitaires sur une cible spécifique.

Les Agences de publicité : obtenir des réponses rapides et créatives, tester l’efficacité de campagnes onlines et physiques sur un échantillon de clients cibles avant d’effectuer des actions plus importantes sur les médias de masse.

Les Designers : obtenir une évaluation sur les designs de produits avant d’investir dans des prototypes ou la production de lots à l’échelle pilote.

Les secteurs d’activités concernés

Le tryvertising permet de tester de nombreux produits:

- Cosmétiques

- Mode

- Hygiène

- High-tech

- Alimentaire

- magazines

- Évènements culturels

- Services digitalisés
- Hôtels
- Restaurants et bars

- Etc.

Au niveau des tarifs

Pour le consommateur testeur : cela va de gratuit à une dizaine d’euros par an.

Pour les entreprises : sans annoncer leurs tarifs, les agences de tryvertising affirment offrir des services moins coûteux que de faire appel aux agences traditionnelles d’études marketing dont les coûts sont prohibitifs.

Il est difficile très difficile d’avoir une visibilité sur les tarifs proposés aux entreprises car ceux-ci varieront d’un prestataire à l’autre mais d’après ce que j’ai pu trouver sur les trystores à l’étranger, pour une campagne de tryvertising en magasin physique durant environ 2 semaines, le coût moyen est compris entre 1500€ et 4300€ sans prendre en compte les échantillons à fournir.

Inconvénients de ce système :

Sans frais d’inscription ou de livraison, la pratique attire des adeptes de la gratuité. Je pense par exemple aux chasseurs de bons plans dont l’implication dans les tests de produits reste restreinte à la bonne affaire et de plus ils deviendront rarement des clients fidèles.

Certains sites internet de tryvertising affichent fièrement un nombre d’abonnés de 20 000, 30 000 ou 40 000 personnes. Mais lorsque les stocks de produits proposés sont limités à 30 exemplaires ou au mieux à quelques centaines, bien évidemment il n’y en aura pas pour tout le monde et cela même en segmentant l’offre à une cible très précise. Finalement sur les 40 000 abonnés, je me demande combien ont abandonné le site faute de ne jamais recevoir de produits.

Pour aller plus loin dans votre réflexion, voici quelques prestataires du tyrvertising en France:

Tryvertising en magasin physique

Smart store : tout type de produits mais aussi des œuvres d’artistes et objets de designers.
http://smart-store.fr

Tryvertising online

Testertout : leader français, test de tout type de produits

http://www.testertout.com

Sampleo : test de tout type de produits

http://www.sampleo.com/l_equipe.php

Ma boite à beauté : test de produits cosmétiques

http://www.maboiteabeaute.com/maboiteabeaute

Jolie Box : test de produits cosmétiques

http://joliebox.com/

Clix research : test de tout type de produits
http://www.clixresearch.com/default.aspx?langCode=fr-fr&randfactor=14360