Tout d'abord, je tiens à vous préciser que je n’utilise pas ce type de pratique sur ce blog. Rassurez-vous, je n’ai nul besoin de vous tracker. 
C’est un fait, plus de 90% des visiteurs quittent un site web BtoB sans rien acheter. Dit d’une autre façon, le taux de conversion d’un site marchand est en général inférieur à 10% et il y a donc 90% des visiteurs à conquérir, ce qui présente un potentiel non négligeable en terme de chiffre d’affaire.
Vous pouvez identifier les visiteurs de votre site internet par des méthodes simples. Cela est possible car chaque visiteur de passage sur votre site laissera une trace électronique : son adresse IP. Et même si celui-ci n’a passé que quelques secondes sur votre site sans laisser ses coordonnées (commentaires, inscription à la newsletter, etc.) vous pouvez quand même identifier son adresse IP.
Si l’adresse IP appartient à une société, son nom et la tranche d'IP qu'elle détient s'affiche. S'il s'agit de l'adresse IP d'un particulier connecté par l'intermédiaire d'un FAI (Fournisseur d’Accès Internet), c'est le nom du FAI qui est identifié.
Cela vous permet de segmenter votre audience pour une analyse plus fine afin de mettre en place des actions marketing et commerciales en établissant le comportement de vos visiteurs.
Intérêt de cette identification
C'est la prospection commerciale: “tiens je reçois pas mal de visites de telle entreprise qui pourrait être un client potentiel, contactons-les”
Identifier des visiteurs récurrents ou « silencieux »
En pratique
Dans un premier temps vous devez utiliser une solution gratuite de web tracking
J’ai sélectionné pour vous 2 outils en ligne gratuits donnant de bons résultats :
A l’instar de google analytics vous devez copier le code html fourni et l’insérer dans votre site web ou blog, c’est tout. Vous pouvez ensuite accéder à différentes statistiques dont les adresses IP de vos visiteurs. Consultez le tableau de bord de votre compte statcounter et identifiez l'adresse IP des visiteurs en cliquant sur"Visitor Paths".
La version gratuite de Statcounter ne vous donne accès qu'à 48 heures de données et est limitée aux derniers 100 visiteurs. Il vous faudra donc compter 7 euros par mois pour passer à 1000 visiteurs et 19 euros pour passer à 10000.
Extreme tracking http://extremetracking.com/?free
Outil également très simple qui donne un tracking détaillé des visiteurs et leurs provenances, les adresses IP, le temps passé sur le site, le FAI, l’heure de connexion, etc. La version gratuite se limite aux 20 derniers visiteurs. Pour avoir une visibilité sur les 5000 dernières visites, vous devez vous acquitter de la version payante à 4,50 € par mois.
Google analytics est un très bon outil de statistique web mais il ne vous donnera pas d’informations concernant les adresses IP de vos visiteurs. C’est donc à ce niveau que les solutions présentées ci-dessus interviennent.
Dans un deuxième temps copier - coller l’adresse IP que vous désirez sur le site http://www.ip-adress.com/ip_tracer/ qui est un outil en ligne simple qui détermine le propriétaire d'une adresse IP et le localise géographiquement. Le site propose également un lien vers whois afin d’obtenir le maximum d’information sur vos visiteurs.
Ci-dessous par exemple, un visiteur arrive sur un site web, grâce à Statcounter on identifie l’adresse IP 160.92.134.80. Ensuite, on rentre cette adresse IP sur le site "ip-adresse" qui identifie au final la société de chimie Arkema à travers son prestataire internet Atos Origin (société d’outsourcing).
Cette méthode est à utiliser de manière occasionnelle lorsque vous n’avez pas à identifier des centaines de visiteurs. Si vous souhaitez automatiser cette méthode, je vous conseille de souscrire plutôt à une solution professionnelle.
Pour les plus pressés voici des solutions professionnelles de Web Tracking et de scoring comportemental BtoB
Les outils d’analyse de trafic web destinés aux entreprises B2B permettent de récupérer à travers l’adresse IP, le nom des entreprises qui visitent votre site afin d’engager des actions de prospection commerciale ou du suivi d’offres.
Vous n’aurez jamais le nom de la personne précise qui s’intéresse à votre site internet mais uniquement le nom de sa société.
A l’instar de Google Analytics, vous n’avez qu’à ajouter à vos pages web quelques lignes de codes html.
Solution permettant le filtrage des visiteurs dont le parcours relève d’une intention d’achat grâce à une méthode de scoring ainsi que le filtrage des visiteurs qui sont dans la cible grâce aux informations du siret, code NAF, effectifs, etc. L’outil permet aussi le filtrage des visiteurs non connus des services commerciaux
Tarifs : autour de 300€ ht/mois + 25€ par lead (tarif 2009)
Outils proposant un rapport contenant la liste des entreprises qui ont visité votre site et le nombre de pages vues par chacune et les mots clés utilisés. L’outil récupère les adresses IP de vos visiteurs et remonte vers la raison sociale de l’entreprise visiteuse tout en la localisant.
Tarifs :
10 jours de test gratuit
60 euros HT/mois pour les sites de moins de 500 visites par jour
100 euros HT/mois pour les sites de moins de 2000 visites par jour
Exit Grabber
Il s'agit d'un outil très intéressant qui permet de capturer vos visiteurs lorsqu'ils sont sur le point de quitter votre site internet. C'est idéal pour augmenter votre taux de conversion et ainsi augmenter vos ventes.
Dès que vos visiteurs veulent quitter votre site internet, le logiciel affiche en Pop-up soit :
- vos propositions d'offres spéciales
- votre proposition d'abonnement à la newsletter
- un cadeau à télécharger
- Demander la raison de leur départ de votre site web
- Tout ce que vous voudrez car c'est vous qui paramétrez l'outil
Dès que vos visiteurs veulent quitter votre site internet, le logiciel affiche en Pop-up soit :
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- Tout ce que vous voudrez car c'est vous qui paramétrez l'outil
Je ne sais pas où tu as trouvé ce chiffre de 10% de conversion, mais le record il y a quelque temps était pour amazon avec 8%, la moyenne tournant à 2% pour le secteur. 10% ce serait le rêve !!
RépondreSupprimeril n'a jamais dit 10% ... il dit moins de 10% ou plus de 90% vous avez donc les deux juste
SupprimerSalut,
RépondreSupprimerTon commentaire est intéressant et je suis d'accord avec toi, la moyenne de conversion des sites de ventes tourne autour de 2%,
Et Amazon est un pro de la conversion mais il ne détient pas le record de la conversion. Mais peut-être que ce record de 8% est vrai au niveau français mais pas vraiment au delà de nos frontières.
Certains sites web affichent des taux de conversions supérieurs à 10% et même jusqu'à 40%.
Le cabinet d'études Nielsen dresse d'ailleurs un rapport qui est repris dans ce livre ici : http://www.amazon.com/Conversion-Optimization-Converting-Prospects-Customers/dp/1449377564
Et sinon tu peux retrouver les résultats de l'étude ici :
http://visualwebsiteoptimizer.com/split-testing-blog/top-ecommerce-websites-conversion-rate/
Et là : http://www.marketingcharts.com/direct/top-10-online-retailers-by-conversion-rate-march-2010-12774/
Maintenant, il serait intéressant de comprendre leur stratégie de conversion.
Hello,
RépondreSupprimerPetite précision sur Google Analytics : s'il ne vous donne pas directement les adresses IP des visiteurs, l'outil agrège les données dont vous parlez, à savoir provenance géographique (dans Audience > Données Géographiques > Provenance Géographique) et Fournisseur d'accès (Audience > Technologie > Réseau), ce qui évite d'avoir à faire la correspondance à la main et fait gagner un temps fou ;)
Et en plus, non content d'être entièrement gratuite, cette solution traite les données sans limite d'intervalle !
Vraiment je te remercie pour cette astuce !!
RépondreSupprimerEffectivement c'est vraiment plus facile de voir qui a visité ton blog, je ne connaissais pas.
Je découvre des noms de sociétés au d'institution de type université.
C'est génial ! Merci !
Oui, c'est assez pratique. En prime, cela permet d'empêcher que les connexions depuis certains FAI (celui de l'entreprise possédant le site notamment) soient prises en compte dans les stats.
RépondreSupprimerExemple typique : sur www.emlyonjuniorconseil.com un filtre personnalisé sur le critère du FAI permet de ne pas prendre en compte les visites des étudiants qui se connectent depuis le réseau de l'EM, parce que ça fausserait nos données ;)
Bonjour,
RépondreSupprimervous pouvez découvrir le benchmark de 11 solutions de web tracking ainsi que les processus à mettre en oeuvre et les ROI à aller chercher sur le site web de Weesifi.
Quelques clés rapide:
A) Le reverse IP en France identifie en fonction de vos segments cibles entre 3 et 60% des visites.
B) Le bénéfice majeur du reverse ip se trouve auprès des structures qui ont une démarche de nurturing.
C) Il existe 11 solutions de reverse ip qui apportent des données d'un niveau qualitatif très variable. Mais plus important, la pluspart ne permettent pas ou peu d'usage industrialisé.
D) Les budgets du reverse IP sont pour des PME de moins de 1000 visiteurs /mois de 79 à 250€ par an. Ensuite avec le volume et les structures commerciales/marketing l'on est sur un budget de 2500 à 6000€ par an. Et enfin pour un grand compte le budget se situe à plusieurs milliers d'euros par mois.
Thibaut du Cleuziou
Ex directeur conseil Webleads-Tracker
Fondateur Weesifi
Bonjour,
RépondreSupprimerMerci pour ce partage d'information,
Par contre je n'ai pas trouvé les 11 solutions d'identification d'IP sur le site de weesifi.
Bonjour,
Supprimervoici l'adresse de la page web présentant les 14 prestataires (cela à évolué depuis 2013) de web tracking B2B.
bien à vous
Cdt
Thibaut
l'adresse web est dans le liens ci dessus
SupprimerBonjour,
SupprimerMerci pour le partage mais malheureusement, il me semble que votre lien ne renvoie pas vers une liste de 14 prestataires de web tracking. Ou alors j'ai mal vu.
Cordialement,
Christian
Bonne liste dont certains semblent abordables. J'ai pour ma part essayé Getplus qui est vraiment bon mais prohibitif.
RépondreSupprimerQuant à l'offre de Weesifi, ils devraient engager un responsable marketing, leur offre est incompréhensible...
Getplus démarre à 49€HT par mois. Le prix dépend du trafic, l faut compte entre 10 centimes d'euros et 6 euros par société identifiée. Le plus, c'est que la solution délivre l'identité complète et le SIREN. Sans cela, impossible de relancer le visiteur. Il faut donc comparer le prix au bénéfice qu'on peut attendre du service.
SupprimerBonjour Agence Web Idmeneo,
SupprimerJe dois vous donner raison sur la clareté de notre offre...c'est un chantier qui viendra dès que l'on aura un peu de temps, c'est le problème quand on veut faire soi-même les choses, même si je le considère comme stratégique...
Cela ne nous empêche pas d'avoir de très belles références en pme et mid market (notre cible) tel la partie E-commerce B2B de l'Institut Français du Pétrole, Béaba le leader de la puériculture, Redcastle le leader des poussettes à trois roues... avec des résultats dont nous n'avons pas à rougir.
Enfin j'appuie totalement le commentaire de Philippe Guihéneuc, prohibitif, tout dépend de votre CPA selon vos sources de trafic mais aussi de votre segment cible et de vos objectifs, en fonction de ces critères il existe 14 solutions à budgets et services différents dont Getplus qui a clairement ma préférence dans certains cas.
Là c'est Weesifi, la société de conseil marketing vente (notre métier) qui recadre le sujet sur ses fondamentaux et une mesure SMART.
Cependant merci de votre remontée, les avis négatifs sont très souvent, tel le votre, plein de bon sens.
Excellente journée.
Thibaut
Il y a zero-cookie.com qui propose une solution d'identification sans cookie, donc plus éthique, et ramène au site concerng en temps réel le nombre de visite pour qu'un message d'accueil puisse être affiché, ou une promo, etc...
RépondreSupprimerSympa de voir qu'on peut identifier les visiteurs en moins d'une seconde sans pose de cookie !
Par contre, il faut que Javascript fonctionne chez le visiteur (environ 99% des cas)
La question que je me pose est la suivante:
RépondreSupprimerUne fois qu'on a récupéré l'IP du "visiteur" hostile, que peut-on faire avec ? Est-ce utilisable en cas de dépot de plainte ? Car cela prouve que tel PC s'est connecté mais pas qui est derrière...
Cordialement,
Carole
Bonjour Carole,
RépondreSupprimerOui c'est possible avec une adresse IP on peut porter plainte.
Cela arrive même souvent à partir du moment où il y a harcèlement avec envoi répété de menaces ou de fausses accusations, faux commentaires, etc.
En premier lieu, il faut porter plainte auprès de son fournisseur d'accès internet qui va contacter le visiteur hostile pour gérer le problème, voir bloquer sa connexion web.
Et si cela continue, il faut déposer plainte auprès de la police. Les cyber gendarmes sont assez efficaces pour tracker même les petits malins qui maquillent leur adresse IP.
Après comme vous dites : "cela prouve que tel PC s'est connecté mais pas qui est derrière...", c'est vrai sauf si l'internaute ou son cercle restreint sont les seuls à utiliser le PC.
Christian
Carole,
RépondreSupprimerun dernier point complémentaire des informations clés fournies par Christian.
Ces adresses IP spamming sont aussi parfois génératrices de fort trafic majoritairement trafic en rebond. Ce qui veut dire que vos rapports Google Analytics dans ce cas sont à l'origine d'une analyse erronée et donc de plan d'actions marketing erronés.
Pour en savoir plus cliquez sur le lien ci dessus (PS: notre offre n'est pas claire :-) mais nous sommes entre autre certifiés Google Analytics et détenteur d'un DEA en Intelligence Artificielle pour leplus grand bonheur de nos clients)
Vous souhaitant de trouver ainsi la réponse à votre question.
bonne journée
Thibaut
Bonjour je souhaiterais savoir si le logiciel Quivisit est efficace?
RépondreSupprimeril peut fortement m'interesse,
quelqu un la deja teste
Bonjour,
RépondreSupprimerA tout hasard, est il possible d'avoir un tuto pour ceux qui débarque sur wordpress, pas très calé en ordi et qui ne parle pas anglais ?
J'essaie d'installer extremetracking, mais ... je comprends rien.
Merci
Bonjour, je ne peux hélas pas vous répondre car je n'utilise pas Wordpress :embarrassed:
RépondreSupprimerBonjour, tout dabord merci pour les informations qui sont tres interessantes. Je voulais savoir comment faire pour trouver ladresse IP d'un membre d'un site internet sachant que je ne suis pas l'administrateur du site. Cordialement
RépondreSupprimerBonjour, merci pour votre commentaire. Après recherche, vous ne pouvez pas avoir accès à l'IP d'un membre de site web sans être administrateur. Après il y a certainement des méthodes avancées de Hacker pour faire cela mais je ne les connait pas.
RépondreSupprimerje me pose la question de l'efficacité de trouver une entreprise à partir d'une adresse IP. les adresses ip sont souvent tournantes et reliées à un FAI et pas à une entreprise directement.
RépondreSupprimer