5 pratiques de marques animant leur communauté sur les réseaux sociaux

J'ai longtemps cru qu'il n'était pas pertinent pour une PME de se positionner sur les réseaux sociaux tel que Facebook ou Twitter. Je pensais qu'une présence sur ces plateformes n'avez d'intérêt qu'un affichage web qui ne drainerait au mieux qu'un trafic non qualifié. Etant donné, le caractère ludique de certain réseau, pour moi cela n'était pas approprié pour les affaires et encore moins sur un positionnement BtoB.

Raisonnement bien naïf, car aujourd'hui, je pense l’inverse, les réseaux sociaux sont des générateurs d’affaires et les entreprises se doivent de communiquer sur ces plateformes, et d'autant plus pour les opportunités d’affaires sur les marchés de consommation.

Le point fort à exploiter des réseaux sociaux est sans doutes leur tendance au partage des utlisateurs, véritable atout pour une communication de masse.

Je vais vous présenter plus particulièrement dans cet article des idées concretes d’entreprises qui ont réussi dans l'animation de leur communauté. A travers ces exemples, vous pourrez si vous le souhaitez réadapter certaines idées à votre entreprise.

Rappels

Les 5 actions que vous devez effectuer afin d'animer votre communauté sur les réseaux sociaux sont :

1. Créer votre page "fan" sur Facebook, Twitter ou Foursquare

2. Poster régulièrement des informations intéressantes puis partager ces mêmes informations sur Tweeter, Facebook, Foursquare ou votre blog

3. Chercher l'interaction avec vos fans ou vos followers en leur demandant des feedback

4. Répondre aux commentaires et entretenir une relation de proximité

5. Offrir des récompenses exclusives

Les réseaux sociaux en France c’est :

- Environ 25 millions d'utilisateurs en France pour Facebook (dont environ 6 millions de Français qui sont au moins fans d'une page de marque)

- Environ 3 millions d’utilisateurs en France pour Twitter

- Environ 15 millions d’utilisateurs pour Foursquare

Comment une marque nouvelle anime sa communauté sur internet : Le cas Edenens

Edenens est une marque de dermo-cosmétiques lancée en début 2011 par les laboratoires Sicobels. Sur le secteur très concurrentiel des cosmétiques, la société a su trouver un positionnement milieux de gamme et surf sur la tendance des produits naturelles.

La page Facebook d'Edenens a été créée, il y a environ 10 mois et compte environ 3500 fans. La société communique fortement sur ses activités quotidiennes à travers la présentation de ses produits. Une tendance au partage que la marque a su exploiter.

La stratégie Edenens pour faire grandir et maintenir sa communauté

Pour cela, la marque Edenens communique à travers les blogs beautés. Il s’agit pour elle de cibler tous les blogs influents de ce secteur d'activité et de leurs adresser des échantillons de produits à tester en contrepartie d’un article (stratégie win-win si vos produits sont irréprochables sinon gare aux critiques).

La marque propose également sur la page d’accueil de son site internet un bouton "like" afin de proposer aux utilisateurs de devenir directement fan à partir de cette page et partager cette information avec tous leurs contacts facebook. Chaque personne qui « like » se fait prescripteur de la marque.

La société a placé les jeux concours au cœur de sa stratégie de maintien de sa communauté en proposant des récompenses aussi variées qu'intéressantes. En pratiquant des jeux concours tous les 1 à 2 mois pour une durée variant de quelques jours à environ 2 semaines consécutives, la marque stimule fréquemment sa communauté.

Sa stratégie consiste à :

Multiplier les points de communication en envoyant des échantillons et produits à tester aux principaux blogs beautés tout en réalisant également des jeux concours sur ces mêmes Blogs beautés afin de capter les lecteurs de ces blog.

La marque annonce à l’avance son planning de concours ainsi que la liste des récompenses afin de maintenir chez ses fans un état d'attente et de s'assurer qu’ils seront bien au rendez vous.

La veille du concours, la marque rappel l'heure du rendez-vous à ses fans fixée pour le lendemain (heure située en générale vers 13h dans le but, je suppose de capter le maximum de participants car cela concorde avec la pause déjeuner).

Enfin la marque rappel de nouveau à ses fans, le matin même du concours, le lancement imminent du concours.

Le concours en lui même consiste à :

Proposer une ou plusieurs questions basées sur la connaissance des produits de la marque (par exemple : donner les noms des produits ou le nombre de produits que compte une gamme d'Edenens, citer les actifs précieux présents dans certains produits, raconter en quelques mots un de vos secrets beauté pour l'été/hiver). Ces concours en plus d’animer la communauté permettent à la marque de trouver de nouvelles idées de développement en faisant parler ses fans.

Les récompenses sont diverses et variées :

1 cadeau , 1 pack thématique de cadeaux, une trousse de produits, ou 1 an de soins en cadeau à la personne la plus rapide à répondre aux questions via un formulaire de contact mis en place sur le site web de la marque. La marque récompense systématiquement les 20 autres personnes les plus rapides en échantillons de produits.

L'intérêt de cette manœuvre est que les utilisatrices après avoir testés les produits ou échantillons, laisseront des commentaires pertinents et sincéres sur la page Facebook de la marque. En mettant en avant la qualité des produits et en créant chez les autres fans une envie d'utiliser ces produits.

Sur sa page fan la marque pourra ensuite présenter de nouveaux produits, des conseils beauté exclusifs, des tests produits, proposer des offres commerciales (remises, ventes privées, idées cadeaux sur mesures) et continuer à maintenir sa communauté.

A travers cette communication ciblées Edenens à su faire rapidement grossir sa communauté et la maintenir à travers les jeux concours. Cette stratégie sur les réseaux sociaux est gagnante au vu des nombreux retours positifs et de l’intérêt que suscite la marque auprès de ses fans. Cette stratégie est reproductible si vos produits s'adressent particulièrement aux marchés de grandes consommation.

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D'autres sociétés ont également réalisé des actions très intéressantes sur les réseaux sociaux

Pour l'ouverture d'un nouveau magasin, en Suède, Ikea a lancé une campagne de publicité sur Facebook en mettant en avant 12 photos de décors mobilier sur la page Facebook du directeur du magasin.

Durant 15 jours, les premiers fans qui taguaient leur nom sur un meuble d'un de ces 12 décors gagnaient le meuble en question.

Grace à la viralité des tags facebook les photos des meubles Ikea taguées apparaissaient sur la page d'actualité Facebook de ces personnes et de leurs amis ce qui contribuait à leur large diffusion sur de milliers de profils.

Malheureusement, cette publicité très efficace et à moindre coût a été interdite par Facebook suite à cette campagne (la cause est certainement dû au manque à gagner pour Facebook).

Depuis octobre 2011, la filiale Australienne de Coca Cola personnalise ses bouteilles sur Facebook en remplaçant le nom Coca Cola par les 150 prénoms australiens les plus populaires. En parallèle, Coca Cola a lancé une campagne sur Facebook qui permet aux fans, par l’intermédiaires d'applications de réaliser une canette virtuelle personnalisée et de la partager sur son mur. Les fans ont également la possibilité de commander une bouteille packagée avec leur prénom et ensuite de la prendre en photo afin de participer à un concours de publicité, intitulé "Give us your best shot".

En 2007, Dell Outlet (filiale de DELL) a lancé une opération de déstockage de matériel informatique réservé à ses abonnés Twitter qui consistait à envoyer par tweet des offres comprenant des codes promos. Grace à cette campagne de communication, Dell Outlet a atteint un chiffre d’affaire de plus de 3 millions de dollars et compte aujourd'hui plus de 1,5 millions d’abonnés Twitter.

Domino's pizza envoie presque chaque jours des promotions ou offres spéciales à ses abonnés twitter. Cela permet de moduler l'activité de la société et de rester présent dans l'esprit des abonnés. Cette stratégie via Twitter est intéressante car elle est applicable à toutes les entreprises alimentaires, y compris pour les boulangeries, les boucheries,etc. qui souhaiteraient se débarrasser rapidement de leurs invendus en fin de journée et à petit prix en communicant instantannément leurs offres sur Twitter.

Attention, si les réseaux sociaux sont un excellent moyen de créer du lien sur le web, il ne faut pas négliger les contraintes très chronophage de recrutement et de fidélisation des internautes. Cela n'est pas si facile d'attirer les internautes car ça demande beaucoup d'implication de l'entreprise et l'internaute ne viendra vers vous que s'il sait qu'il va y gagner quelque chose. Il vaut mieux auparavant multiplier vos points de présences sur Internet avant d'intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie autrement vous aurez du mal à recruter rapidement des fans.